¡Bienvenidos!
En esta sección encontrará información relacionada a los espacios, mecanismos y acciones que la Policía Nacional de Colombia, implementa para fortalecer la participación ciudadana en el ciclo de la gestión pública, con el propósito de vincular a la ciudadanía y grupos de valor en las decisiones y acciones públicas durante el diagnóstico, formulación, implementación, evaluación y seguimiento a la gestión institucional.
Descripción General
· Rendición de cuentas: informar sobre los avances y resultados de la gestión.
· Diálogo con un café: mecanismo de participación ciudadana y escucha activa, mediante el cual el Subsistema de Salud de la Policía Nacional propicia espacios presenciales o virtuales de encuentro cercano con los usuarios, sus familias y grupos de valor, en un ambiente de confianza y respeto, que facilita el diálogo abierto, el intercambio de experiencias, la socialización de información relevante y la identificación de necesidades, inquietudes, expectativas y propuestas de mejora frente a la prestación de los servicios de salud, contribuyendo al fortalecimiento de la relación institucional, la transparencia y la mejora continua del servicio.
· Encuentros comunitarios: espacios de interlocución con la participación de la comunidad, instituciones, entidades públicas y privadas entre otras, en un sector o territorio determinado; los cuales, permiten identificar fenómenos criminales, riesgos sociales, económicos y fenomenológicos, así como: comportamientos contrarios a la convivencia, estableciendo responsabilidades de cada uno de los actores frente a estos hechos.
· Zonas seguras: grupos de personas quienes de manera voluntaria y lideradas por la Policía Nacional, deciden organizarse para mejorar la convivencia y seguridad ciudadana en zonas urbanas y rurales, construyendo una cultura de seguridad basada en la participación cívica.
· Espacios pedagógicos: escenarios que brindan formación en materia de convivencia para la prevención de delitos, conflictos ciudadanos y comportamientos contrarios a la convivencia, mediante desarrollos metodológicos que fomentan procesos de transformación social y potencian el ejercicio de la participación activa.
· Programa cuéntele al comandante: actividades radiales con el fin de fortalecer los canales para el relacionamiento entre policía, comunidad y autoridades político administrativas en función de la convivencia ciudadana con mensajes preventivos, pedagógicos y resultados operativos.
· Policía cívica de mayores:grupo de personas, No armado de carácter civil, sin ánimo de lucro, constituido voluntariamente, con el objeto de prestar apoyo para el cumplimiento de las misiones específicas de carácter educativo, social y comunitario que realiza la Policía Nacional y con el propósito de fortalecer las relaciones Policía y Comunidad. Está conformado de ciudadanos representativos de la sociedad, con principios, valores, iniciativa, solidaridad, espíritu cívico, compromiso y especial afecto por la Policía Nacional y el país, dispuestas a brindar un servicio de voluntariado en misiones específicas.
· Consejo de padres de familia: promueve la participación de los padres/madres de familia o acudientes, asegurando su contribución continua en el proceso educativo, para elevar la calidad del servicio y apoyar las actividades pedagógicas.
· Canal de atención PQRS: medios virtuales, telefónicos y presenciales definidos por la institución, donde se interactúa de manera directa con las personas en busca de brindar información de los servicios ofertados bajo los preceptos de eficiencia, eficacia y efectividad del servicio, el enfoque al ciudadano y la consolidación de la confianza institucional.
Los canales están enfocados a la recepción de PQR2S (peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias), frente a la atención y prestación del servicio de policía en todos los ámbitos.
Los integrantes de la institución deberán mediante la prestación del servicio de policía brindar una atención al ciudadano que genere satisfacción en su actuar, (atención de un caso policial, acompañamiento bancario, recepción de PQR2S, entre otros servicios o actividades de policía).
Además, están establecidos los canales de atención al ciudadano, así:
· Virtual: la ciudadanía en general puede efectuar peticiones ingresando a la página web www.policia.gov.co de la Policía Nacional ingresando al menú Atención y Servicio a la Ciudadanía, donde podrá registrar sus requerimientos, diligenciando la información solicitada bajo la siguiente URL: https://spqrs.policia.gov.co/pqrs/#/.
· Telefónico: líneas de atención Bogotá: +57 6015159111 / 9112 y resto del país: 018000 910112.
· Presencial: atención verbal y escrita a través de las 72 oficinas de atención al ciudadano a nivel nacional.
DAT 008 DIPON-JESEP Parámetros Institucionales Para la Implementación de la Política de Participación Ciudadana en la Policía Nacional de Colombia
2025.
DAT 012 DIPON JESEP Parámetros Institucionales para la Implementación de la Política de Participación Ciudadana en la Policía Nacional de Colombia
2026.
Conozca la Estrategia de Rendición de Cuentas de la Policía Nacional
Conozca el Programa de Transparencia y Ética Pública
Conozca la Estrategia de Rendición de Cuentas de la Policía Nacional
Participe en la audiencia publica de rendición de cuentas
Calendario actividades de participación ciudadana
Sistema de Garantías Para la Formulación, Consulta y Seguimiento Ciudadano
Los invitamos a conocer las siguientes secciones que integran el menú “participa”, según los lineamientos establecidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública: